Cara Dapatkan Tawaran Terbaik di Genius Bart

Hacks

Artikel oleh: Whitson Gordon @whitsongordon

21 Februari 2019
Difailkan di bawah: Hacks
Komen

Salin URL Artikel

Berkongsi

Kami fikir moniker 'Genius Bar' tidak menguntungkan pengguna Apple setiap hari, menakutkan mereka daripada memperbaiki peranti mereka sendiri dan hanya menyiratkan 'genius' yang dapat menyelesaikannya. Tetapi kadang-kadang, pergi ke Bar Genius masuk akal - terutamanya jika telefon anda masih dalam jaminan dan anda boleh membetulkannya secara percuma.

Selanjutnya, untuk semua kelemahan yang kita (dan yang lain) berikan kepada Bar Genius, keberadaannya masih merupakan langkah besar ke arah yang benar. Sebilangan besar pengeluar PC dan telefon tidak mempunyai lokasi runcit yang mudah diakses di mana anda boleh masuk dan mendapatkan perkhidmatan — sebenarnya, banyak dari mereka memerlukan anda menghantar peranti anda untuk mendapatkan perkhidmatan jaminan. Perjalanan singkat ke Kedai Apple jauh lebih mudah.

Oleh itu, jika anda menuju ke Bar Genius untuk mendapatkan beberapa masalah, berikut adalah beberapa petua yang perlu diingat.

pencetak hp tidak akan dihidupkan

Selidik masalah ini sebelum anda pergi

Ada kemungkinan besar anda sudah melakukan ini, tetapi berjaga-jaga: mempunyai Google di sekitar dan melihat apakah masalahnya dapat diselesaikan dengan mudah di rumah. Sekiranya iPhone anda menghadapi masalah untuk mengecas, misalnya, port pengecasan mungkin penuh dengan serat — ambil tusuk gigi dan cuba membersihkannya. Anda akan terkejut berapa kali orang membuang-buang perjalanan ke Apple Store untuk mendapatkan penyelesaian yang mudah, dan jika anda dapat menyelamatkan diri selama satu jam, anda akan merasa cukup pintar.

Begitu juga, masalahnya dapat anda hadapi — mungkin 'kelambatan' komputer anda sebenarnya adalah isyarat Wi-Fi yang buruk yang menurunkan kelajuan internet anda, atau mungkin suara anda tidak sedap kerana fon kepala rosak. Lihatlah panduan penyelesaian masalah kami sebelum anda pergi, dan pastikan untuk memeriksa masalah umum lain yang mungkin berada di luar domain Genius Bar.

Tambahan — dan ini mesti berlaku tanpa mengatakan, tetapi sekiranya berlaku — sandarkan data anda sebelum anda menyerahkan telefon atau komputer anda kepada Apple. Anda tidak pernah tahu bila ada sesuatu yang tidak kena dan anda akan ditinggalkan tanpa fail penting anda.

Dapatkan janji temu — jangan cuba masuk

Sekali sekala, anda boleh berjalan ke Genius Bar, tunggu beberapa minit, dan dapatkan perkhidmatan pantas. Hari-hari itu sudah lama berlalu (jika anda tidak dapat mengetahui oleh kerumunan orang yang kerap menyerbu kedai runcit Apple). Pengguna Apple lama mungkin mengetahui ini, tetapi jika ini adalah perjalanan pertama anda dalam beberapa ketika, anda harus tahu: pergi ke kedai Apple adalah seperti pergi ke DMV sekarang, dan janji temu adalah penting jika anda tidak mahu berdiri menunggu Kepala ke Laman web Apple , klik butang 'Dapatkan Bantuan Perkakasan' di bahagian bawah, dan buat janji temu untuk peranti yang dimaksud. (Anda juga boleh melakukan ini dari Sokongan Apple aplikasi.)

Sekiranya anda mempunyai pelbagai masalah atau berbilang peranti yang memerlukan perkhidmatan, buatlah janji temu antara satu sama lain. Apple menjadualkan janji tersebut dengan anggapan mereka akan berlangsung 10-15 minit setiap satu, jadi membawa banyak masalah 'tetapi juga' dengan anda hanya akan melambatkannya - dan berpotensi membuat anda lebih buruk daripada juruteknik yang tergesa-gesa.

kamera iphone 6 dan denyar tidak berfungsi

Biasakan diri anda dengan AppleCare (jika anda memilikinya)

Apabila anda membeli peranti Apple, anda mendapat jaminan satu tahun dengan peranti yang dipanggil AppleCare . Anda juga mempunyai pilihan untuk membeli jaminan lanjutan yang disebut AppleCare + , yang tidak hanya menambah tahun perkhidmatan tambahan tetapi merangkumi perlindungan untuk kerosakan, pencurian, dan kerugian yang tidak disengajakan. Ramai orang berpendapat ini bermakna mereka akan mendapat pembaikan percuma jika mereka memecahkan skrin, tetapi bukan begitu cara kerjanya.

Sekiranya peranti anda mempunyai masalah yang diketahui yang tidak anda sebabkan — seperti gangguan Perkhidmatan Tanpa iPhone 7 - maka AppleCare kemungkinan akan memberi anda pembaikan secara percuma. Tetapi jika anda merosakkan skrin, merosakkan telefon ke dalam air, atau merosakkannya secara tidak sengaja, anda perlu membayar kos perkhidmatan untuk memperbaiki kerosakan tersebut. Caj perkhidmatannya lebih rendah daripada yang anda bayar tanpa AppleCare +. Oleh itu, jangan menuntut pembaikan percuma yang anda tidak berhak.

Dalam kes lain, Apple mungkin menolak perlindungan jaminan sekiranya anda merosakkan telefon, walaupun kerosakan itu tidak berkaitan langsung dengan masalah anda . Perkara yang sama berlaku untuk peranti yang anda atau pihak ketiga telah baiki: Apple mungkin menolak untuk menawarkan perlindungan jaminan, walaupun tidak sah bagi mereka untuk melakukannya . Kami menganjurkan anda untuk mengingatkan mereka tentang fakta itu jika mereka cuba menarik yang cepat.

Resolusi pembaikan MacBook dari Genius Bar' alt= Foto dari Buka paparan

Lihat apakah anda layak mendapat pembaikan di rumah

Sekiranya anda memerlukan servis di Mac desktop, mungkin menyusahkan membawanya ke kedai (terutama jika kita membicarakan salah satu Apple 27 'raksasa ). Mereka tidak banyak mengiklankannya di laman web mereka, tetapi Apple sebenarnya menawarkan pembaikan di rumah untuk Mac desktop jika anda masih di bawah jaminan AppleCare. Anda perlu hubungi Apple , jelaskan keadaan anda, dan mereka seharusnya dapat memindahkan anda kepada penyelia yang boleh membuat lawatan di rumah.

Jangan takut untuk mencari pertolongan di tempat lain

Semasa saya di kuliah, ibu saya mempunyai masalah dengan MacBook Pro-nya: ia tidak akan dapat boot. Kami menyelesaikan masalahnya, tetapi akhirnya komputer tidak dapat dimulakan, jadi kami membawanya ke Genius Bar. Selepas ujian mereka sendiri, mereka memberitahu bahawa cakera keras sudah mati, ia perlu diganti, dan tidak ada yang dapat mereka lakukan untuk mengambil data ibu saya (melainkan jika dia ingin membayar secara bebas, pakar pemulihan data 'bilik bersih' hampir $ 1000) . Dia tidak menyandarkannya - maka nasihat saya di atas - jadi dia hancur. Dia hampir membiarkan mereka mengitar semula cakera kerasnya, tetapi saya menyuruhnya membawanya pulang supaya saya dapat mencubanya dengan tangan saya sendiri.

15 minit dan satu CD live Ubuntu kemudian, saya menyalin semua datanya ke cakera sandaran, tanpa ribut-ribut. Cukup boot, seret, dan lepas - memang begitu semudah itu . Sekiranya dia mendengarkan Genius, dia akan kehilangan segalanya. (Genius Apple) benci apabila anda membawa rakan teknologi anda , tetapi dalam kes ini, jelas merupakan kebaikan bagi pelanggan.)

Saya memanggil Sokongan Apple untuk bertanya kepada mereka mengapa Genius tidak mencuba sesuatu yang begitu mudah dan jelas, dan pada dasarnya mereka memberitahu saya bahawa Genius diberi langkah penyelesaian masalah khusus oleh Apple, dan banyak yang akan mematuhinya. Orang lain mungkin berada di atas dan di luar panggilan tugas, tetapi itu tidak pernah dijamin.

cara mengaktifkan asas log pada ti 84

Oleh itu, jika Genius Bar tidak dapat menyelesaikan masalah anda, jangan sampai tangan anda kalah — bawa ke bengkel bebas (atau bahkan rakan yang mahir dalam bidang teknologi) dan lihat apakah mereka boleh melakukan apa-apa. Anda mungkin tidak bernasib baik, tetapi anda tidak pernah tahu. Ini bukan satu-satunya masa ibu saya mendapat pengalaman seperti ini di Genius Bar, dan dia pasti bukan satu-satunya. Jadi seperti doktor lain, dapatkan pendapat kedua terlebih dahulu.

Bersikap baik, tetapi tegas

Seperti mana-mana interaksi perkhidmatan pelanggan, anda akan mendapat lebih banyak lalat dengan madu. Walaupun terdapat beberapa amalan sokongan yang tidak jelas dari Apple (seperti pembaikan jaminan yang disebutkan sebelumnya yang telah mereka tolak secara tidak sah), pada akhirnya, Genius yang anda bicarakan hanyalah orang lain yang menjalankan pekerjaan runcit harian mereka. Sekiranya anda melakukan pembaikan dengan marah dan menyalahkan Genius atas masalah anda, anda akan mengalami pengalaman yang jauh lebih buruk daripada seseorang yang sopan, mendengar dengan teliti, dan tidak bertindak seperti yang anda tahu lebih banyak daripada mereka (walaupun anda melakukannya ). Itu tidak bermakna anda harus menjadi pendorong — tegas dalam resolusi yang anda mahukan, terutama jika anda tahu anda berhak mendapatkannya — tetapi kebaikan sedikit demi sedikit.